同產(chǎn)品同時(shí)搜索，老用戶(hù)顯示的價(jià)格卻比新用戶(hù)更高，你是否遇到過(guò)這種“大數據殺熟”的情況？

近日，記者從廣州市市場(chǎng)監管局獲悉，在平臺“大數據殺熟”專(zhuān)項調研和規范公平競爭市場(chǎng)秩序行政指導會(huì )上，唯品會(huì )、京東、美團、攜程、滴滴出行等10家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表共同簽署承諾書(shū)，承諾不非法收集、使用消費者個(gè)人信息，不利用數據優(yōu)勢“殺熟”，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品等。

會(huì )議現場(chǎng)

嚴正指出當前互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的

涉嫌“大數據殺熟”等突出問(wèn)題

會(huì )議現場(chǎng)，唯品會(huì )、京東、美團、餓了么、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、攜程、去哪兒網(wǎng)、如祺出行、滴滴出行共10家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)代表通報了用戶(hù)數據使用和管理情況，對數據使用監管提出建議。廣州市市場(chǎng)監管局、市商務(wù)局以及華南理工大學(xué)法學(xué)專(zhuān)家們就相關(guān)問(wèn)題與各企業(yè)代表進(jìn)行互動(dòng)交流探討。

據悉，與會(huì )部門(mén)充分肯定互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟發(fā)展的積極意義和重要作用。也嚴正指出當前互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的涉嫌“大數據殺熟”等突出問(wèn)題，要求平臺企業(yè)主動(dòng)擔起社會(huì )責任，嚴格規范經(jīng)營(yíng)行為，共同維護公平競爭的市場(chǎng)秩序。

10家平臺代表共同簽署承諾書(shū)

不非法收集、使用消費者個(gè)人信息

不利用數據優(yōu)勢“殺熟”

此外，平臺企業(yè)代表共同學(xué)習了市場(chǎng)監管總局提出的“九個(gè)不得”，分別簽署了《平臺企業(yè)維護公平競爭市場(chǎng)秩序承諾書(shū)》。

平臺企業(yè)代表簽署《平臺企業(yè)維護公平競爭市場(chǎng)秩序承諾書(shū)》

承諾書(shū)中承諾

一是嚴格遵守國家有關(guān)法律法規，不低價(jià)傾銷(xiāo)、不串通定價(jià)、不哄抬價(jià)格、不價(jià)格欺詐。

二是不違法實(shí)行固定價(jià)格，不違法限制商品生產(chǎn)或銷(xiāo)售數量，不違法分割市場(chǎng)。不違法實(shí)施經(jīng)營(yíng)者集中，不排除或限制競爭。

三是沒(méi)有正當理由，不實(shí)施掠奪性定價(jià)、不拒絕交易、不搭售。

四是不進(jìn)行商業(yè)混淆、虛假宣傳、商業(yè)詆毀。

五是不非法收集、使用消費者個(gè)人信息，不利用數據優(yōu)勢“殺熟”，不銷(xiāo)售假冒偽劣商品。

六是不利用技術(shù)手段損害競爭秩序，不妨礙其他市場(chǎng)主體正常經(jīng)營(yíng)，不對平臺內經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不合理限制或附加不合理條件。

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“殺熟”之后“殺富”，警惕大數據作惡新變種

近年來(lái)，“殺熟”一詞時(shí)常出現，諸如訂酒店、外賣(mài)等，不同用戶(hù)獲得的價(jià)格信息大相徑庭，“熟客”的價(jià)格偏高。近期有媒體報道稱(chēng)，在深圳的不同地方，線(xiàn)上點(diǎn)單某同款商品，定位在豪宅區的價(jià)格要高出近30%。網(wǎng)友不禁感嘆：“殺熟”問(wèn)題還沒(méi)完全解決，“殺富”又來(lái)了。

同款商品，兩份訂單僅因小區地址不同，價(jià)格就相差了近30%，實(shí)在讓人疑惑。一個(gè)人不管有沒(méi)有錢(qián)，都不該成為被商家算計的對象。如此技術(shù)作惡的手段可以精確瞄準特定人群，今天是“殺”富人，明天則可能是“殺”其他群體。這種定價(jià)方式和“暗箱操作”的可行性，讓人難以心安。

近年來(lái)，一些電商平臺會(huì )不同程度獲取消費者的諸多數據，包括消費習慣、地址、手機型號，甚至還用技術(shù)手段探查消費者手機上有沒(méi)有安裝與自己有競爭關(guān)系的平臺，然后用算法篩選出“有用”的數據，最終差別化地制定價(jià)格和推送產(chǎn)品，這就是備受質(zhì)疑和詬病的大數據“殺熟”。而不管是“殺熟”還是“殺富”，本質(zhì)上是一樣的，那就是利用技術(shù)對用戶(hù)信息進(jìn)行采集和分析，然后“看人下菜碟”。

商家的這種行為，明顯違反了誠實(shí)守信的市場(chǎng)原則。無(wú)論是消費者權益保護法、反不正當競爭法還是電子商務(wù)法等法律，都規定了“誠實(shí)信用原則”。同時(shí)，大數據殺熟背后可能還隱含著(zhù)價(jià)格欺詐等違法行為。我國禁止價(jià)格欺詐行為的規定明確，“價(jià)格欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。”商家利用大數據對不同顧客購買(mǎi)的同一商品進(jìn)行區別售價(jià)，對于花了冤枉錢(qián)的一方來(lái)說(shuō)，顯然有欺騙成分。

按照電子商務(wù)法的相關(guān)規定，如果商家存在大數據殺熟等行為，應責令其限期改正、沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。情節嚴重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。不管是大數據“殺熟”還是“殺富”，這種隨意定價(jià)、區別定價(jià)、看人下菜碟式的定價(jià)，都應該被及時(shí)制止和懲處，消費市場(chǎng)的秩序必須得到更給力的維護和監管。

來(lái)源：綜合北京晚報、南方都市報